英雄連

團隊之所以偉大,並不是因為每個成員都很厲害,而是彼此願意互相掩護互相合作,所以形成的力量足以改變這個世界 

女生與男生在一起的時候,最討厭的話題是什麼?我想大部分的女生都會異口同聲地說:「那些講到半夜都講不完的當兵故事。」EMBA的學姊說,她沒辦法想像那些連書上東西都背不起來的男生,竟然都快老年痴呆了還可以記得住當兵時的「兵籍號碼」?!我想起美國研究越戰失敗的原因,最後發現關鍵在於輪調制度,這個制度讓連隊上的戰士可以期滿回國休息,卻也讓戰友彼此缺乏生死與共的情感,大家只想打自己的戰爭,只在算自己何時可以回國。

諾曼地著名的101空降師,有個感人的故事:大戰結束後很多年,當年戰士的小孫子問曾經隸屬這個空降師的爺爺:「你是個偉大的戰士嗎?」年老的戰士回答:「不是的,但我屬於一個偉大的團隊。」團隊之所以成功,是因為屬於團隊的每一份子把戰友們當兄弟,會願意為兄弟去死,這就是偉大團隊之所以形成的原因。

不過團隊精神現在已經很少聽到了,團隊裡面也沒什麼默契,或許是沒有什麼振奮人心的故事,大家每天做的事情都不知道結果是什麼,為什麼要這樣做?所以團隊只是用薪水與工作執掌來維繫著。政大教授問了美國人一個問題:「為什麼Apple的股價這麼高還是有人繼續買?」這些美國人的答案是:「我們希望跟隨賈伯斯改變這個世界!」

團隊之所以偉大,並不是因為每個成員都很厲害,而是彼此願意互相掩護互相合作,所以形成的力量足以改變這個世界。領導者很重要,團隊願意凝聚在一起,大多是對於願景的認同,尤其是在團隊歷經低潮的時候,更能顯示出領導者的魅力與能力。或許我們會覺得自己只是個小主管,公司裡面帶領願景的領導者是董事長,但是小團隊的形成則是我們這些隊長的責任。隊長的責任不只是領導,更需要溝通、說服、愛護部屬,形成紀律還有參與感,並且堅持團隊的產出品質,自然團隊精神就會出來。

如果牧羊人是企業領導人,那麼管理者就是牧羊犬了(這只是比喻,沒有貶低的意思)。牧羊犬除了要幫助牧羊人讓羊群不會落單之外,也要負責驅趕、煞車、威嚇等動作,讓羊群可以從一片草地移動到其他地方。擔任小團隊隊長的我們,要把牧羊犬的工作做好,如果有人持續落單、落後,那只能請他離開團隊;如果有同仁不盡責,犯了錯或發生爭執衝突,我們除了威嚇之外,也需要讓他們知道他們仍然屬於團隊,團隊需要他們的幫忙才能一齊創造榮耀。

「那其實是搞小圈圈、小團體」,我的朋友不以為然地說,「你把team帶得很好,結果就會跟另外一個team發生碰撞。」小團隊如果很團結,難免跟公司其他小團隊發生摩擦,但這是隊長的責任,因為大家屬於一個更大的團隊,隊長必須放下面子出來握手言和。這一次日本的311地震,重創幾家汽車工廠,一個長輩說,這種事情要是在臺灣,那些倖存的人馬上趁機落井下石,搶訂單的,抽銀根的,放高利貸的都來了。但是日本的汽車業者之所以偉大,在於領導者們放下面子與身段,一齊停工,討論該如何互相扶持讓產業持續發展。

我很喜歡許士軍教授所說的「典範」這個理念。當一個成員願意效命於他所隸屬的團隊,領導者必須要思考的事情,是在適當的時機做「典範」該做的事情。平常鬥個你死我活,但是共同的危機出現,或者該是要互相尊重的時候,就應該有典範的作為。並不是把對手逼到絕境就可以獲得團隊的認同,大家會希望能做些不一樣的,或者有益於社會,有益於產業的事情。同樣的,凝聚團隊精神就需要在關鍵時刻鼓勵大家,這不需要有慷慨激昂的演講,只要讓大家拿出決心與熱情,並且努力不懈地與團隊成員溝通,一個打不倒的勇者會是團隊成員最認同的對象。

不要放棄感動人的機會,雖然可能很肉麻,但是如果領導者缺乏「感心」的能力,是無法形成團隊的。記得春秋戰國名將吳起幫士兵吸出膿血的故事嗎?要讓我們的團隊成為英雄連,領導者只要能感動屬下,就能激發出人性光輝的一面,並且導向強烈的信任,push領導者成為英雄。「理念」則是要一直重複與團隊成員溝通,要把團隊精神掛在嘴上,把團隊的理念一講再講,直到牢牢烙印在每個人心中,默契與精神才有辦法凝聚。開導與開拓同仁的胸襟非常重要,任何團隊一定有人互相看不順眼,但是因為尊重對方的專業,所以我們也會樂意待在這個團隊中。

知識與觀念的提升,持續的教育訓練,辦公室活動的舉辦,假日郊遊與聚餐……,要讓一個團隊形成不只是辦公室裡面的事情,更重要的是辦公室外面的互動,還有員工家庭成員的參與。我們在建構自己的英雄連時,就要持續維持這些外圍的支持力量,並且化解內部因為壓力造成的衝突,讓大家為團隊做事而不是為自己做事,就能在競爭多變的情況下,打一場漂亮的勝仗。

作者簡介:
吳俊瑩-iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業、政大EMBA國際金融組肄業、瑞士歐洲大學企管博士候選人,身兼IT/電子技術顧問和某電子公司行銷副總。

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